Inquadra il QR Code e accedi direttamente alla nostra chat WhatsApp.
Parla con il nostro Assistente AI e scopri un modo semplice e immediato per ricevere assistenza e informazioni.
Servizio CLIENTI +39 0245387018
Per qualsiasi informazione relativa ai resi puoi contattarci all’indirizzo mail [email protected] oppure al numero 02.453.87.008
Sarà possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Laddove il capo risultasse invece fallato o danneggiato sarà possibile avanzare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Per effettuare il reso sarà necessario scrivere all’indirizzo [email protected] specificando il numero dell’ordine. Offriamo un servizio di ritiro e sostituzione gratuita per tutti i clienti che desiderano effettuare un cambio. Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna dell’ordine per restituire il prodotto.
Nel caso in cui invece fossi interessato al reso per rimborso ti basterà scrivere allo stesso indirizzo, attendere l’autorizzazione al reso da stampare e poi procedere alla spedizione a tuo carico. Ti chiediamo di condividere all’indirizzo [email protected] il tracking in modo da monitorare il rientro del reso in magazzino.
Per effettuare il reso di un capo fallato o danneggiato, puoi inviare entro 30 giorni una mail all’indirizzo [email protected] allegandone foto in cui si evince il difetto. Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso da apporre direttamente sul pacco, verrà un corriere a ritirarlo; in questo caso il reso sarà gratuito.
Puoi spedire il reso con un’altra scatola, l’importante è che il collo sia chiuso correttamente ed integro e soprattutto che siano presenti i cartellini come originariamente posizionati. Senza il cartellino non potrà essere effettuato il reso.
Una volta che il prodotto reso è stato consegnato al nostro magazzino e accettato dal nostro Controllo Qualità, inizierà il processo di rimborso tramite il metodo di pagamento con cui hai effettuato l’acquisto. Il rimborso include l’intero valore dell’ordine ma non i costi di spedizione.
Sì, l’importante è apporre sul collo l’autorizzazione al reso corrispondente.
Non è possibile rendere articoli acquistati in negozio. Sarà necessario recarsi presso il rivenditore autorizzato con lo scontrino fiscale.
Se hai bisogno di una nuova etichetta di reso contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo mail [email protected].
Sì, solo se il prodotto non è stato ritirato dal corriere. Se il prodotto è già stato prelevato dal corriere, il processo di reso deve essere completato. Puoi effettuare un altro ordine con il prodotto desiderato.
No, non è possibile. Potrai selezionare il corriere o il servizio a te più congeniale per effettuare il reso del capo e condividerci il tracking via mail, all’indirizzo [email protected] in modo da consentirci di monitorare la spedizione.
Al momento non offriamo un servizio di riparazione. Se un capo acquistato sul nostro negozio online presenta (entro 24 mesi dall’acquisto) difetti di fabbrica, esclusi i difetti di usura o rottura, valuteremo la possibilità di riparazione, sostituzione o reso del capo. Per altre informazioni a riguardo contatta il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected]
No, non è necessario avere un account per acquistare sul nostro sito. Tuttavia, registrandoti potrai velocizzare il tuo check-out e accedere alla tua Wishlist.
Se dimentichi la tua password puoi recuperarla velocemente con dei semplici passaggi. Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella sezione “My Account.” Dopo aver inserito il tuo indirizzo mail seleziona “Continua” e riceverai un link per reimpostare la tua password.
Puoi utilizzare la funzione “Hai dimenticato la password?” nella sezione Login per ricevere un’e-mail con cui reimpostare la password.
Resta aggiornato sui nuovi arrivi, promozioni speciali, e collaborazioni esclusive registrandoti alla nostra newsletter.
Sarà disponibile un link per annullare l’iscrizione alla fine di ogni newsletter.
Per chiudere il tuo account contatta il Servizio Clienti. Tutti i dati personali e lo storico degli ordini verranno cancellati. Se dovessi cambiare idea, potrai creare un nuovo account e acquistare nuovamente.
Tutti i dettagli personali sono sicuri e confidenziali. Puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra Privacy Policy nella pagina dedicata.
Riceverai una mail da parte del corriere contenente il tracking con lo stato della spedizione. Il tracking sarà disponibile solo dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere.
Il corriere assicura una consegna che varia dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
È possibile modificare gratuitamente la destinazione merce e richiedere la consegna presso un Pick-up Point al momento della ricezione tracking inviata dal corriere.
La spedizione sarà gratuita per gli ordini superiori ai €200. Per gli ordini inferiori il costo è di €8.
Effettuiamo spedizioni in tutti gli stati dell’UE.
Il tuo indirizzo di spedizione deve coincidere con il paese dal quale effettui l’acquisto, puoi selezionare il Paese di provenienza al momento del check out.
La consegna in giornata non è ancora disponibile.
Potrai monitorare lo status della spedizione direttamente consultando il tracking che riceverai via mail da parte dello spedizioniere. Per maggiori informazioni puoi contattarci all’indirizzo [email protected]
No, l’indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l’ordine è stato spedito. Per ogni dubbio contatta il nostro Servizio Clienti.
Sì, è importante selezionare e specificare entrambi gli indirizzi in fase di ordine, al momento del check out.
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna, al termine dei quali, in caso di fallimento la merce rientrerà in giacenza dal mittente. Potrai a quel punto procedere con la richiesta di rimborso scrivendo all’indirizzo [email protected], ma saranno trattenuti i costi di spedizione di 8€.
Riceverai la notifica di presa in carico dell’ordine da parte del corriere e la data prevista di consegna, che può variare in base alle esigenze del corriere. Quest’ultimo, però, non è tenuto a contattarti telefonicamente prima della consegna.
Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore successive al momento del pagamento.
Puoi trovare informazioni sulla Cancellazione nella pagina Termini&Condizioni. In ogni caso, sarà possibile annullare l’ordine solo se questo non è stato ancora spedito, in caso contrario potrai provvedere ad effettuare il reso a tuo carico una volta ricevuto l’ordine.
Una volta completato il processo di acquisto, riceverai un’e-mail di conferma dall’indirizzo [email protected]. Nel caso di mancata ricezione, ti consigliamo di consultare anche la posta indesiderata. A seguire riceverai una notifica di presa in carico dell’ordine da parte dello spedizioniere.
Sarà necessario selezionare la modalità di acquisto con Partita Iva al momento del check out, ma per qualsiasi problema potrai contattare il nostro Servizio Clienti al momento dell’ordine all’indirizzo [email protected]
I metodi di pagamento previsti sono tramite sistema Paypal o Stripe che permette di utilizzare anche Carta di Credito, Bancomat e Debt Card.
Selezionando PayPal come metodo di pagamento, sarai automaticamente reindirizzato al sito di PayPal. Se disponi di un account attivo, puoi effettuare l’accesso usando i tuoi dati di utente per confermare il pagamento. Se non hai un account PayPal, puoi crearne uno e procedere. I rimborsi dei resi verranno accreditati sull’account PayPal registrato.
Sì, tramite il servizio “Stripe” che semplifica e aiuta a rendere più fluide e sicure tutte le fasi del processo di acquisto e di tesoreria della transazione. Il servizio è utilizzato da tutti i sistemi di pagamento elettronico a livello nazionale ed internazionale.
No, il pagamento in contanti al corriere non è previsto.
No, il pagamento alla consegna non è previsto.
Riceverai l’addebito su carta di credito o di debito quando l’ordine sarà confermato.
Nella pagina dedicata ad ogni prodotto, potrai trovare la tabella taglie che varia in base al fit e nella quale sono riportate sia misure standard internazionali che misure italiane. Se dovesse esserti necessario potresti contattare il nostro team del Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] oppure al numero 02.453.87.008 che sarà felice di aiutarti dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.
Tutti i prodotti che vedi sul nostro catalogo online sono disponibili all’acquisto. Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile non avrai la possibilità di selezionare la taglia e di procedere all’acquisto. Nel caso in cui dovesse verificarsi un errore di sistema per cui il prodotto da te ordinato non fosse più disponibile, sarai prontamente informato dal nostro Servizio Clienti.
Puoi utilizzare la funzione di autenticazione scansionando il QR Code Temera posta all’interno di ogni capo, che rimanderà direttamente al sito web jeckerson.com
Inquadra il QR Code e accedi direttamente alla nostra chat WhatsApp.
Parla con il nostro Assistente AI e scopri un modo semplice e immediato per ricevere assistenza e informazioni.
Servizio CLIENTI +39 0245387018